Q18． アンケートの回収率はどのくらいを目安にすればいいですか？
A18．より多くの職員の意見をサービスの質の向上に役立てるためには、回収率は100％を目指したいところです。
しかし、回答、提出を職員に無理強いしてはいけません。「アンケートに答えることはできない、答えたくない」ということも職員さんの重要な意思表出と考えることもできるからです。一人ひとりの職員に第三者評価の目的や意義、進め方などを理解してもらった上でアンケートの提出に協力をしてもらうようにしましょう。弊社でも職員説明会を開催しておりますので、必要であれば事前の打ち合わせの際に仰ってください。
できる限りの対応をした上で回収率がどの程度になったかも、サービス改善に取り組む職員全体の意識を反映する指標の一つになります。