令和７年５月１５日
株式会社福祉規格総合研究所

また、弊社へのご連絡は担当の携帯電話、メール等をご利用くださいますよう、重ねてお願いいたします。

※　事業所向けページには、評価についてのヒントやよくある質問についての記事を掲載しています。こちらもご活用ください。

今年度は、1回目は昨年の総括・今年度の展望など、2回目には利用者調査についてたっぷり時間をとって「あるべき姿」を確認しました。機構の研修に参加したメンバーからの報告や、実際に利用者調査の場面を寸劇で再現してのワーク、普段から現場にいるメンバーとの意見交換をしました。

私共は利用者調査を評価活動において最も大事な場面と考え、メンバーのスキル向上に努めています。

弊社での受審をご予定の皆さまにはご協力を賜る場面がございますが、どうぞよろしくお願いいたします。

※社内研修で使用した資料は順次メンバーページから入手できるようにいたします。当日不参加のメンバーはご確認ください。

令和６年５月１７日
株式会社福祉規格総合研究所

【年内】　　12月27日（水）まで

【年始】　　 1月 9日（火）から

なお、繁忙期につきまして社内に社員がいない時間がございます。
弊社へのご連絡は担当者の携帯電話、メール等をご活用いただけますと幸いです。

また、弊社へのご連絡は担当の携帯電話、メール等をご利用くださいますよう、重ねてお願いいたします。

令和５年６月１９日
株式会社福祉規格総合研究所

テーマは報告書のクオリティ水準を高めるための留意点、利用者調査や訪問調査におけるそれぞれの評価者の工夫点、近年注目のBPCを第三者評価の中でどう捉えていくべきか、改正個人情報保護法への評価者としての対応などを取り上げています。

評価者としてベテランから新人さん、福祉の現場の現役メンバーなど様々な背景をもったメンバーとの意見交換や体験談を聞いたりしています。

いよいよ本格的に第三者評価の活動が始まります。
受審のご依頼をいただきました事業所様のお役に立つ第三者評価になるよう、一同励んでまいります。
どうぞ、引き続きよろしくお願いいたします。

すでにご希望の保育園対象に実施件数を増やしているところです。

保育園側のメリットは、アンケート用紙を保護者に配布したり回収する手間がなくなること。

保護者の側では、回答する時間について通勤時間などすきま時間の利用ができたり、書くという労力がなくなること、筆跡から個人が特定されることを心配される方がその心配※をしなくて済むことなどがあります。

※アンケートは評価機関で改めてデータ入力をするので、筆跡から個人を特定されることは決してありません。

デメリットは、保護者の側でアンケート実施を思い出すトリガーとしての用紙がなくなること、締め切りが厳格に設定されることなどでしょうか？

今のところ回収率は従来の紙での方法と大きな違いは出ていません。

ご興味のある方は、お気軽に弊社までお問合せください。

A41. 評価結果が「とうきょう福祉ナビゲーション」で公表され次第、メールでご連絡しています。
公表に同意をいただいた報告書は、評価機関から30日以内に評価推進機構に提出します。その後「とうきょう福祉ナビゲーション」で公表されるまでには、さらに時間がかかります。公表された旨を事業所に連絡することによって、それが職員や利用者に周知され、結果として評価結果の活用に繋げていただくことを期待しています。

A40. 第三者評価を受審する際にアンケート等に協力していただいた方々（保護者、職員）への報告はむしろ積極的に実施しましょう。
保護者には「掲示」や「便り（園だより）」等、何らかの形でアンケートで寄せられた意見・要望に対して園の考えを示し、理解を求めることが大切です。
職員にも報告の機会を設けましょう。報告会を開くのも一つの方法です。調査員を出席させたり、評価の内容を実際に報告したりなど、弊社でも報告会に協力することができます。希望がある場合には契約説明の際などにその旨をお伝えください。

A39. 短期的な人的資源の拡張や建物等のハード面の改善など、すぐに改善や対応することが難しいことを指摘する報告書は受け入れる必要はありません。
評価結果に対しては、認可保育園側の同意を得ることが前提ですので、納得のできる内容になるように修正を評価機関に伝えてください。
「サービスの質の向上への取り組みを促進すること」が第三者評価の目的の一つです。弊社でもこの目的にかなった報告書を作成することを目指しています。報告書の内容に疑問や不満などがあれば、率直に仰っていただいた方がありがたいです。

A38. 評価の結果は、「とうきょう福祉ナビゲーション」というweb上のサイトで公表されております。事業所のホームページで公開することも問題ありませんが、事前に弊社までご相談ください。「とうきょう福祉ナビゲーション」へのリンクを張り付ける形で対応している事業所が多いようです。

A37. 第三者評価の評価結果をそのまま受け入れる必要はありません。評価機関側の誤解や偏見があるような場合はなおさらです。
評価結果は公表に同意していただくことが前提とされておりますので、内容等に修正が必要な場合は、その旨を評価機関に伝えてください。弊社ではそのようなお申し出があった場合には、柔軟に対応しています。評価を受審した認可保育所・認証保育所側と評価を実施した評価機関の双方が納得できる形に至ったところで、始めて「報告書の完成」としています。
「とうきょう福祉ナビゲーション」で見ることのできる評価結果は、公表についての事業所側の同意が得られたものだけです。公表不同意の場合は、評価を実施したことが表示された上で「この評価結果は、事業者の同意が得られなかったため、公開されていません」というメッセージが表示されます。

A36.それぞれの事業所の都合に合わせて対応しておりますので、「いつまでに報告書がほしい」というご希望があれば事前の打ち合わせ（「契約説明」と呼んでいます）の際に仰ってください。
弊社では訪問調査の実施から報告書の原案を見ていただくまでに概ね6週間を見込んでいます。例えば、1月の中旬までに報告書が必要であれば、11月の終わりまでには訪問調査を終了できるように契約説明でスケジュール調整をしています。

A35. 東京都の福祉サービス第三者評価の目的の一つにサービスの質の向上に向けた事業者の取り組みを促すことがあります。
私達はこの目的を常に念頭に置いて訪問調査に臨むようにしています。
認可保育所・認証保育所の皆さんが「園を利用する子どもやその保護者の生活を支援するために力を入れて取り組んでいること」や「子どもや保護者の個別の思いに応えるために工夫していること」などをぜひ、見せてください。
また、第三者評価のルールで私達はコンサルティングはできませんが、他の認可保育所・認証保育所などで見てきたことや知ったことなどでお話しできることがあるかもしれません。「ここを改善できたらサービスの質の向上に繋がると思うが、どう改善したらいいか分からない」ということなどがあれば、お話しください。一緒に改善策を考えましょう。

A34.ご用意していただくことが可能な場合には、昼食は園で提供されている給食をいただいています。メニューや味付け、調理方法が工夫されているかなど、どのような給食を提供しているのか検食の意味で実施させていただいています。極力子どもと同内容のものをご用意ください。昼食代は、当日現金にてご精算させていただきます。ご準備が難しい場合には、昼食を持参しています。