認可(認証)保育所・第三者評価Q&A -サービスの質の向上のために-⑪

Q11.保護者のアンケートが無記名でも、手書きであれば筆跡で誰が書いたのがわかったりしませんか?

A11.認可保育所、認証保育所の利用者調査(アンケート)は、無記名での調査です。また、弊社ではアンケート用紙に手書きで回答されたものは、すべてパソコンを使って入力し直しています。調査結果は統計的に処理したうえで使用しますので、回答者を特定できない仕組みになっています。事業所に対しても、回答済みのアンケート用紙(原本)を見せることはありません。
事業所単体で実施するのではなく、第三者の立場である評価機関が実施するアンケート、無記名のアンケートだからこそ、保護者は「普段遠慮して言えないこと」「保育所の職員には面と向かって言いづらいこと」などを書いてくれます。そうした“生の声”を集めることで、事業所の良い部分や課題などが複数見えてきますので、より多くの保護者に提出してもらえるように配慮することが必要です。事業所では普段、お便りやプリントを配布する際に間違いのないよう記名をする場合もあると思いますが、誰が書いたかわからないように第三者評価のアンケート用紙や封筒には記名をしないように、職員への周知が必要です。

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